استمارة الإخبار القبلي
الموقع: omaniva.com.tr
تاريخ الدخول حيّز التنفيذ: [●/●/2026]
آخر تحديث: [●/●/2026]
1. الهدف والنطاق
هاد استمارة الإخبار القبلي تهيّات باش تعطي للمستهلك المعلومات الضرورية قبل ما يكمل الحجز ديال كراء السيارة عبر الموقع الإلكتروني omaniva.com.tr.
هاد الاستمارة كتبيّن، فإطار قانون حماية المستهلك رقم 6502، ونظام العقود عن بُعد، وباقي القوانين المعمول بها، المعلومات المتعلقة بالخصائص الأساسية لخدمة كراء السيارات، الثمن، شروط الأداء، التسليم والإرجاع، الضمان أو البروفيزيون، حق التراجع، شروط الإلغاء والاسترجاع، وطرق الشكاية وحل النزاعات.
خدمة كراء السيارة اللي كتدار عبر omaniva.com.tr كتكون مرتبطة بتاريخ أو مدة معينة. لذلك خاص المستهلك، قبل ما يدير الحجز، يقرا مزيان هاد الاستمارة، عقد البيع/الخدمة عن بُعد، شروط كراء السيارات، نص الإخبار المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، وسياسة السرية والكوكيز.
2. التعاريف
Omaniva / الموقع: كيقصد بها الموقع الإلكتروني omaniva.com.tr.
مقدّم الخدمة / المكري: الشخص الطبيعي أو المعنوي اللي كيقدّم خدمة كراء السيارات، والمعلومات ديالو مذكورة لتحت.
المستهلك / المكتري: الشخص اللي كيستافد من خدمة كراء السيارة لأغراض غير تجارية أو مهنية.
السائق: الشخص اللي غادي يسوق السيارة المكراة، واللي خاصو يكون مستوفي لشروط السن والرخصة.
السائق الإضافي: الشخص اللي كيتزاد فالعقد بطلب من المكتري، وكيكون مسموح ليه يسوق السيارة.
السيارة: المركبة اللي كتكون موضوع الحجز، أو سيارة من نفس الفئة أو فئة معادلة حسب التوفر.
الحجز: الطلب اللي كيديرو المكتري عبر omaniva.com.tr من خلال اختيار السيارة، التاريخ، مكان التسليم والإرجاع، الخدمات الإضافية، ومعلومات الأداء.
مدة الكراء: المدة اللي كتبدا من تاريخ وساعة تسليم السيارة للمكتري حتى تاريخ وساعة إرجاعها.
الضمان / البروفيزيون: المبلغ اللي كيتحجز أو كيتخلص من بطاقة الائتمان كضمان لتغطية أي ضرر، مخالفة سير، مصاريف HGS/OGS، فرق الوقود، تأخير فالإرجاع، تنظيف، مبالغ خارج التأمين، أو أي مصاريف إضافية أخرى.
وسيط دائم لتخزين المعطيات: البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، حساب المستخدم، PDF، السجلات الإلكترونية، الأرشيف الرقمي أو أي وسيلة كتخلي المستهلك يحتافظ بالمعلومات ويرجع ليها فمدة معقولة.
3. معلومات مقدّم الخدمة / المكري
الاسم التجاري: [●]
العلامة / اسم الموقع: Omaniva / omaniva.com.tr
رقم MERSİS: [●]
مكتب الضرائب ورقم الضريبة: [●]
رقم السجل التجاري: [●]
العنوان: [●]
الهاتف: [●]
البريد الإلكتروني: [●]
عنوان KEP: [●]
معلومات خدمة الزبناء / الشكايات: [●]
ساعات العمل: [●]
4. معلومات المستهلك / المكتري
المعلومات اللي كيدخلها المستهلك أثناء الحجز، بحال الاسم، النسب، رقم البطاقة الوطنية التركية أو رقم الجواز، تاريخ الازدياد، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الفاتورة، معلومات التسليم والإرجاع، معلومات الأداء، معلومات رخصة السياقة، ومعلومات السائق الإضافي إن وُجد، كتستعمل من أجل إنشاء العقد وتنفيذ الخدمة.
المكتري كيقبل وكيصرّح بأن جميع المعلومات اللي عطاها أثناء الحجز صحيحة، كاملة ومحدّثة. فحالة كانت المعلومات ناقصة، خاطئة أو غير حقيقية، وتسبب ذلك فعدم إتمام الحجز أو عدم تسليم السيارة أو ظهور مصاريف إضافية أو أضرار، فالمسؤولية كتكون على المكتري.
5. الخصائص الأساسية للخدمة موضوع العقد
موضوع العقد هو خدمة كراء سيارة خلال المدة اللي اختارها المكتري عبر omaniva.com.tr، فمكان التسليم والإرجاع المحددين، وبالسيارة المختارة أو بسيارة من نفس الفئة أو فئة معادلة حسب التوفر.
الخصائص الأساسية للخدمة كتتكوّن من العناصر التالية:
- فئة السيارة: [اقتصادية / متوسطة / شاسیبلند / فاخرة / ميني فان / أوتوماتيك / يدوية / ديزل / بنزين / هجينة / كهربائية / أخرى]
- الماركة والموديل: الماركة أو الموديل اللي كيبان فالموقع ممكن يكون غير مثال. إلا ما كانش ضمان صريح، يمكن تسليم سيارة من نفس الفئة أو بمواصفات معادلة.
- مكان التسليم: [●]
- مكان الإرجاع: [●]
- تاريخ وساعة التسليم: [●]
- تاريخ وساعة الإرجاع: [●]
- مدة الكراء: [● يوم / ● ساعة]
- نوع ناقل الحركة: [أوتوماتيك / يدوي]
- نوع الوقود: [بنزين / ديزل / هجين / كهربائي / آخر]
- سياسة الوقود: خاص السيارة ترجع بنفس مستوى الوقود اللي تسلمات به. فحالة نقص الوقود، يمكن استخلاص ثمن الوقود الناقص ومصاريف الخدمة.
- حد الكيلومترات: [كيلومترات غير محدودة / ● كلم فاليوم / ● كلم فالمجموع]
- ثمن تجاوز الكيلومترات: [● ليرة تركية + الضريبة / كلم]
- التأمين / باقة الحماية: [التأمين الإجباري / كاسكو / CDW / حماية الأضرار الصغيرة / حماية شاملة / حماية العجلات والزجاج والأضواء / أخرى]
- الخدمات الإضافية: [كرسي الأطفال، سائق إضافي، GPS، سلاسل الثلج، إطارات الشتاء، خدمة التسليم والإرجاع، ترخيص الخروج للخارج، باقة تأمين خاصة، HGS/OGS، أخرى]
6. الثمن، الضرائب والمصاريف الإضافية
الثمن الإجمالي اللي كيبان فصفحة الحجز كيتحسب حسب فئة السيارة، مدة الكراء، مكان التسليم والإرجاع، التخفيضات، الحملات، الضرائب، باقة التأمين والخدمات الإضافية المختارة.
الثمن الإجمالي كيبان للمستهلك بوضوح قبل خطوة الأداء. خاص المكتري يتأكد من الثمن الكلي، والخدمات الداخلة وغير الداخلة، قبل ما يكمل الأداء.
العناصر الداخلة فالثمن كيبانو فصفحة الحجز. إلا ما تذكرش العكس، فالمصاريف التالية ما كتكونش داخلة فالثمن وقد يتم استخلاصها بشكل منفصل:
- الضمان أو البروفيزيون من بطاقة الائتمان،
- مصاريف HGS/OGS، الطرق السيارة، القناطر والطرق المؤدى عنها،
- مخالفات السير، مخالفات الوقوف، مصاريف الجرّاج أو سحب السيارة،
- فرق الوقود ومصاريف خدمة الوقود،
- مصاريف التأخير فالإرجاع، وشروط الإرجاع المبكر،
- مصاريف الإرجاع فمكان مختلف أو اتجاه واحد،
- مصاريف التسليم أو الإرجاع فالمطار، المحطة، الفندق، العنوان الخاص أو خدمة خاصة،
- مصاريف السائق الإضافي،
- كرسي الأطفال، GPS، سلاسل الثلج، إطارات الشتاء وأي أكسسوارات أخرى،
- الأضرار والخسائر اللي ما داخلاش فالتأمين،
- ضياع أو ضرر المفتاح، أوراق السيارة، الصفائح، العدة، العجلة الاحتياطية، الكريك، المثلث، طفاية الحريق، علبة الإسعافات أو معدات مشابهة،
- مصاريف التنظيف فحالة الوسخ غير العادي، ريحة الدخان، شعر الحيوانات، بقع فالمقاعد أو أي حالة كتحتاج تنظيف عميق،
- ترخيص الخروج للخارج، وثائق إضافية، وكالة أو مصاريف إذن خاص،
- فرق العملة، عمولات البنك أو فروقات الأداء بالعملة الأجنبية،
- الخدمات اللي كيزيدها المكتري من بعد بطلب منو.
ما يمكنش طلب أي مصاريف إضافية من المستهلك إلا إذا تم إخباره بها مسبقاً وبوضوح، وأعطى عليها الموافقة الصريحة.
7. شروط الأداء
يمكن الأداء ببطاقة الائتمان، بطاقة البنك، POS إلكتروني، حوالة بنكية، نظام أداء إلكتروني أو أي طريقة أخرى مذكورة فـ omaniva.com.tr.
الأزرار بحال “تأكيد الحجز”، “إتمام الأداء”، “شراء”، “إكمال الكراء” أو أي زر مشابه فصفحة الأداء كتعني بأن الطلب كينتج عنه التزام بالأداء.
فالأداء ببطاقة الائتمان، كتطبق إجراءات الأمان ديال البنك أو مؤسسة الأداء أو الجهة المصدرة للبطاقة. يمكن استعمال 3D Secure أو طرق تحقق مشابهة.
حتى إلا تكمّل الأداء، تسليم السيارة كيبقى مشروط بتوفر المكتري على البطاقة الوطنية/الجواز، رخصة السياقة، السن المطلوب، مدة الرخصة، بطاقة الائتمان، تقييم المخاطر/Findeks، وباقي شروط الكراء. فحالة عدم توفر هاد الشروط، يمكن عدم تسليم السيارة.
8. الإخبار بخصوص الضمان / البروفيزيون
عند تسليم السيارة أو أثناء الحجز، يمكن أخذ ضمان أو بروفيزيون من بطاقة الائتمان المسجلة باسم المكتري.
مبلغ الضمان / البروفيزيون: [● ليرة تركية / كيتغير حسب فئة السيارة]
مدة رفع الحجز أو الإرجاع: من بعد ما ترجع السيارة بلا مشاكل، ومن بعد التحقق من HGS/OGS، مخالفات السير، الأضرار، فرق الوقود، التأخير، التنظيف وباقي المصاريف، كيتبدأ إجراء رفع الحجز أو الإرجاع داخل [●] أيام عمل. Omaniva ما كتتحملش مسؤولية التأخير اللي كيرجع للبنك.
يمكن خصم الضمان كلياً أو جزئياً فحالة وجود ضرر، نقص الوقود، تأخير، تجاوز الكيلومترات، تنظيف، مخالفات، مصاريف المرور، نقص فالمعدات، ضياع المفتاح، أضرار خارج التأمين أو مخالفة شروط العقد.
المكتري ملزم يقدم بطاقة ائتمان باسمو وبحد كافي. يمكن رفض بطاقة بنكية عادية، بطاقة مسبقة الدفع، بطاقة افتراضية أو بطاقة باسم شخص آخر.
9. شروط تسليم السيارة
عند تسليم السيارة، خاص المكتري والسائقين الإضافيين، إن وجدوا، يقدمو الوثائق التالية:
- بطاقة تعريف صالحة أو جواز سفر،
- رخصة سياقة صالحة،
- بطاقة ائتمان باسم المكتري وبحد كافي،
- فحالة استعمال رخصة أجنبية، يمكن طلب رخصة دولية أو ترجمة/تصديق موثق حسب القوانين،
- أي وثائق إضافية للأمان، الأداء أو التحقق يمكن تطلبها Omaniva.
السن الأدنى، مدة رخصة السياقة، بطاقة الائتمان وتقييم المخاطر يمكن يختلفو حسب فئة السيارة. مثلاً، السيارات الاقتصادية يمكن تحتاج سن أدنى [●] ورخصة منذ [● سنة]، والسيارات الفاخرة يمكن تحتاج سن أدنى [●] ورخصة منذ [● سنة]. الشروط الحالية كتبيّن فصفحة الحجز أو شروط الكراء.
فحالة ما كانش المكتري مستوفي للشروط، أو ما قدمش الوثائق، أو ما قدرش يدير الأداء/البروفيزيون، أو كان تقييم المخاطر سلبي، أو بان أنه تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو كان سبب أمني، يمكن عدم تسليم السيارة.
10. شروط إرجاع السيارة
المكتري ملزم يرجع السيارة فالتاريخ، الساعة والمكان المحددين فالعقد.
خاص السيارة ترجع فحالة مناسبة للحالة اللي تسلمات بها، مع مراعاة الاستعمال العادي، وبلا أضرار، نظيفة، وبكل الوثائق، المفاتيح، المعدات والأكسسوارات.
عند الإرجاع، كيتراقب العداد، مستوى الوقود، الأضرار الخارجية والداخلية، العجلات، الزجاج، الجنوط، الأضواء، المرايا، المقاعد، الأجهزة الإلكترونية والمعدات. يمكن توثيق التسليم والإرجاع بنموذج، صور، فيديو، خبرة، تقرير خدمة أو تسجيل رقمي.
فحالة تأخر المكتري فالإرجاع، يمكن تطبيق هامش سماح قدره [● دقيقة/ساعة]. بعد تجاوز هاد المدة، يمكن استخلاص مصاريف التأخير بالساعة أو باليوم.
11. التأمين، الحماية والمسؤولية عن الأضرار
السيارات عندها التأمين الإجباري حسب القانون. الكاسكو، إعفاء الأضرار، حماية الأضرار الصغيرة، حماية العجلات والزجاج والأضواء، الحماية الشاملة أو الباقات المشابهة كتختلف حسب فئة السيارة والحملة واختيار المكتري.
التأمين وباقات الحماية كتكون صالحة غير فحالة استعمال السيارة وفق شروط العقد. فالحالات التالية يمكن اعتبار الضرر خارج التأمين/الحماية ويتحمّل المكتري التكلفة:
- استعمال السيارة من طرف شخص غير مذكور فالعقد،
- السياقة بدون رخصة أو برخصة غير مناسبة أو من طرف شخص ما عندوش الحق القانوني فالسياقة،
- السياقة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو مواد ممنوعة،
- خرق خطير لقواعد السير، السرعة المفرطة، السياقة الخطيرة، السباق، الدريفت أو التجربة،
- استعمال السيارة خارج الطريق المعبد، فالصحارى، الشواطئ، مجاري المياه، الطرق الجبلية أو أماكن غير مناسبة،
- استعمال السيارة للجرّ، الدفع، نقل الركاب أو البضائع تجارياً، إعادة الكراء أو أغراض غير قانونية،
- عدم الحصول على تقرير الشرطة/الدرك، تقرير الكحول، محضر الحادث أو الوثائق الضرورية،
- عدم إخبار Omaniva بالحادث أو الضرر فالأجل المناسب،
- ترك السيارة، ترك المفتاح داخلها أو عدم اتخاذ إجراءات الأمان،
- الوقود الخاطئ، نفاد الوقود، ارتفاع حرارة المحرك، دخول الماء، التجمد، أو تجاهل تنبيهات السيارة،
- أضرار العجلات، الجنوط، الزجاج، الأضواء، السقف، أسفل السيارة، المقاعد، المفتاح، أوراق السيارة، الصفائح أو المعدات إذا ما تم اختيار باقة الحماية المناسبة،
- أي حالات أخرى خارجة عن بوليصة التأمين أو شروط الكراء.
12. إجراءات الحادث، الضرر، العطل والطوارئ
فحالة حادث، ضرر، عطل، سرقة، حريق، سحب السيارة، مخالفة وقوف، حجز أو أي حالة مشابهة، خاص المكتري يتاصل فوراً بخدمة زبناء Omaniva.
فحالة حادث، المكتري ملزم يضمن السلامة، يتاصل بالإسعاف والشرطة أو الدرك إذا كان ضروري، يوقف السيارة فمكان آمن، يدير محضر الشرطة/الدرك أو محضر حادث قانوني، ياخذ تقرير الكحول، يجمع معلومات الطرف الآخر والصور.
المكتري ما عندوش الحق يدي السيارة للميكانيكي أو السرفيس، يصلحها، يبدل قطع أو يخلي شي طرف ثالث يتدخل، إلا بموافقة واضحة أو مكتوبة من Omaniva. إلا دار عكس ذلك، يتحمل المسؤولية عن الأضرار والمصاريف.
13. قيود الاستعمال
المكتري خاصو يستعمل السيارة غير فالغرض والحدود المحددة فالعقد.
إلا ما كانش إذن مكتوب، ممنوع:
- إخراج السيارة خارج البلاد،
- استعمالها فالنقل التجاري للركاب أو البضائع،
- إعادة كرائها أو إعطاؤها لشخص ثالث،
- استعمالها فالسباقات، تجارب السرعة، تعليم السياقة، الجرّ، الدفع، off-road أو الطرق غير المناسبة،
- استعمالها فأنشطة غير قانونية،
- تجاوز عدد الركاب أو الحمولة المسموح بها،
- التدخين أو ترك روائح كريهة أو أوساخ غير عادية،
- نقل الحيوانات الأليفة بدون موافقة Omaniva.
14. الإخبار بحق التراجع
فالعقود عن بُعد، المستهلك عندو مبدئياً الحق يتراجع خلال 14 يوم بلا ما يعطي سبب وبلا ما يخلص شرط جزائي.
ولكن خدمات كراء السيارات اللي خاصها تتم فتاريخ أو مدة معينة داخلة ضمن الاستثناءات من حق التراجع حسب القانون. لذلك، فالحجوزات ديال كراء السيارات عبر omaniva.com.tr لتاريخ أو مدة معينة، ما يقدرش المستهلك يستعمل حق التراجع القانوني، إلا إذا كان اتفاق صريح مخالف.
هاد الشي ما كيلغيش الحقوق التعاقدية اللي يمكن Omaniva تعطيها للمستهلك، بحال الإلغاء، التغيير أو الاسترجاع حسب سياسة الحجز. المستهلك خاصو يراجع شروط الإلغاء والتغيير أثناء الحجز.
15. شروط الإلغاء، التغيير، عدم الحضور والاسترجاع
حيت خدمة كراء السيارة كتخصص لتاريخ ومدة معينة، شروط الإلغاء والتغيير كتختلف حسب نوع الحجز، الحملة، طريقة الأداء، المدة المتبقية للتسليم وفئة السيارة.
مدة الإلغاء المجاني: [يمكن الإلغاء مجاناً قبل ● ساعة/يوم من موعد التسليم / لا يوجد إلغاء مجاني / تختلف حسب الحملة.]
اقتطاع الإلغاء: [●]
شروط التغيير: تغيير التاريخ، الساعة، فئة السيارة، مكان التسليم/الإرجاع أو الخدمات الإضافية كيبقى خاضعاً للتوفر ولفرق الثمن.
عدم الحضور: فحالة ما حضرش المكتري فساعة التسليم، أو ما جابش الوثائق المطلوبة، أو ما تقدرش ياخذ البروفيزيون، أو ما استوفاش شروط الكراء، يمكن اعتبار الحجز “عدم حضور” وقد لا يتم إرجاع مبلغ [●].
الإرجاع المبكر: فحالة رجوع السيارة قبل المدة المتفق عليها، الاسترجاع عن المدة غير المستعملة كيتحدد حسب شروط الحجز.
الإرجاع المتأخر: فحالة التأخير، يمكن استخلاص ثمن مدة إضافية، ثمن يوم كراء، مصاريف التأخير، مصاريف التشغيل وأي أضرار أخرى.
16. إلغاء أو تغيير الحجز من طرف مقدّم الخدمة
يمكن تغيير أو إلغاء الحجز لأسباب قاهرة، تضرر السيارة، تأخر رجوعها من مكتري سابق، استحالة تشغيلية، خطر أمني، مشكل فالأداء أو البروفيزيون، خطأ فالثمن، خطأ فالنظام أو أسباب مشروعة مشابهة.
فهاد الحالة، يمكن لـ Omaniva، إذا أمكن، تقترح على المكتري سيارة بديلة من نفس الفئة أو فئة أعلى. إذا ما قبلش المكتري البديل أو ولات الخدمة مستحيلة، كترجع المبالغ المدفوعة حسب القانون وشروط الحجز.
17. الفاتورة والسجلات الإلكترونية
يمكن إصدار فاتورة إلكترونية أو أرشيف إلكتروني باسم المكتري. خاص معلومات الفاتورة تدخل صحيحة أثناء الحجز. المكتري مسؤول عن أي خطأ فمعلومات الفاتورة.
يمكن حفظ سجلات الحجز، الأداء، التأكيد، الإلغاء، التغيير، الإخبار القبلي والعقد فشكل إلكتروني، ويمكن مشاركتها مع الجهات المختصة عند الضرورة.
18. حماية المعطيات الشخصية
معطيات المكتري المتعلقة بالهوية، الاتصال، رخصة السياقة، الأداء، الفاتورة، الحجز، استعمال السيارة، تقييم المخاطر، الأضرار، المخالفات، الموقع وأمن المعاملات، يمكن معالجتها من أجل إنشاء العقد وتنفيذه، القيام بالالتزامات القانونية، الأداء والبروفيزيون، منع الاحتيال وسوء الاستعمال، خدمة الزبناء، حل النزاعات وتحسين جودة الخدمة.
تفاصيل معالجة المعطيات الشخصية موجودة فـ KVKK Aydınlatma Metni، سياسة السرية وسياسة الكوكيز على omaniva.com.tr.
المكتري يمكن يعطي موافقة مستقلة باش يتوصل برسائل تجارية إلكترونية. عدم إعطاء هاد الموافقة ما كيمنعوش من الاستفادة من خدمة كراء السيارة.
19. الشكايات وحل النزاعات
المكتري يمكن يرسل الطلبات والشكايات ديالو عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [●]
الهاتف: [●]
العنوان: [●]
KEP: [●]
فالنزاعات المتعلقة بالمعاملات الاستهلاكية، وداخل الحدود المالية المعمول بها وقت تقديم الطلب، كتكون لجان تحكيم المستهلك مختصة؛ أما النزاعات اللي كتفوت هاد الحدود، فكتكون محاكم المستهلك مختصة بعد استكمال مسطرة الوساطة الإلزامية.
بالنسبة لسنة 2026، النزاعات الاستهلاكية اللي أقل من 186.000 ليرة تركية يمكن تقديمها للجان تحكيم المستهلك الإقليمية أو المحلية. هاد الحد كيتجدد كل عام، لذلك كيتطبق الحد الساري وقت تقديم الطلب.
20. تأكيد الإخبار القبلي
المكتري كيقبل بأنه قبل تأكيد الحجز قرا وفهم هاد استمارة الإخبار القبلي، عقد البيع/الخدمة عن بُعد، شروط كراء السيارات، نص الإخبار بحماية المعطيات الشخصية، سياسة السرية، شروط الإلغاء والتغيير، والالتزام بالأداء.
المكتري كيقبل بأنه بالضغط على زر الأداء، كيكون عارف بأن الحجز كينتج عنه التزام مالي.
21. الشروط الخاصة وملخص الحجز
المعلومات التالية كتتكوّن حسب اختيارات المكتري فصفحة الحجز وكتعتبر جزء لا يتجزأ من العقد:
- رقم الحجز: [●]
- اسم المكتري / الشركة: [●]
- فئة السيارة: [●]
- مكان التسليم: [●]
- مكان الإرجاع: [●]
- تاريخ وساعة التسليم: [●]
- تاريخ وساعة الإرجاع: [●]
- مدة الكراء: [●]
- الثمن الإجمالي للكراء: [● ليرة تركية شامل الضريبة]
- الضمان / البروفيزيون: [● ليرة تركية]
- حد الكيلومترات: [●]
- سياسة الوقود: [●]
- الخدمات الإضافية المختارة: [●]
- شروط الإلغاء / التغيير: [●]
تصريح الموافقة: المكتري كيصرّح بأنه قرا وفهم هاد استمارة الإخبار القبلي إلكترونياً، وأن نسخة منها يمكن تكون متاحة ليه عبر وسيط دائم، وأنه توصّل بجميع المعلومات الأساسية قبل تأكيد الحجز.
“`
